中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情，并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动，积极应对疫情，保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏，将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。

截至目前，协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻，内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息，为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考，后续我们将持续关注及发布信息。

一、政府部门应对疫情举措

国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，确定推动制造业和流通业在做好疫情防控同时积极有序复工复产的措施。会议指出，当前全球疫情大流行，对世界经济造成严重冲击，对国内经济带来一系列严峻挑战。要按照党中央、国务院部署，综合研究进一步扩大有效需求、助企业、稳就业等应对之策，更有针对性做好“六稳”工作。要继续做好科学精准防控，对新发病例发现一起及时依规处置一起，公开透明发布信息。在此基础上，积极有序推动制造业和流通业复工复产复业。一是维护产业链供应链稳定，及时协调解决制造业全产业链复工复产遇到的困难和问题，特别要保障在全球产业链中有重要影响的企业和关键产品生产出口。二是培育壮大消费新业态，发展线上零售、餐饮、问诊、教育等服务，畅通便利社区居民的消费网络。支持发展农村电商，促进农产品销售。三是加快落实扶持中小微企业、个体工商户的已定政策措施。引导金融机构提高信用贷款、续贷和中长期贷款比重，推动新增贷款更多支持首次获得贷款的中小微企业。鼓励大企业、头部企业运用获得的融资，以预付款等形式向上下游中小微企业支付现金，带动共同发展。四是针对外需订单萎缩态势，支持企业网上洽谈、网上办展，主动抓订单、促合作。根据国际疫情发生新变化的情况，研究推迟今年春季广交会时间以及利用网络等手段举办等替代方案。

北京“顺易投融”首都产业金融中心文创企业线上专题融资对接会举办，这次活动是“顺易投融”今年以来举办的第三场线上融资对接活动。据悉，前期通过多种对接方式，已达成融资合作3亿余元。此次第三场活动，主要聚焦顺义区重点发展的四大现代服务业——文创旅游业，由顺义区金融办联合顺义区委宣传部共同举办，旨在疫情防控背景下，加大对文化类企业的金融扶持力度，搭建文化类金企交流平台，助力文化类企业共抗疫情，为文化类企业送上复工复产“融资快餐”。

上海市人力资源和社会保障局、市经济和信息化委员会、市财政局日前出台政策，对春节期间支持疫情防控工作的重点企业和受疫情影响较大的困难行业中的企业给予一次性补贴扶持。该项政策明确，上海将对春节期间支持疫情防控工作的重点企业给予一次性吸纳就业补贴。同时，将对受疫情影响较大的困难行业给予稳就业补贴，补贴对象为住宿餐饮、文体娱乐、交通运输、旅游（指旅行社及相关服务、游览景区管理两类），标准为每人800元，每户企业补贴上限为500万元。

山东省政府新闻办举行新闻发布会。据悉，今年山东省财政统筹中央补助资金、省级一般公共预算和社保基金预算等渠道安排促进就业创业方面资金24.31亿元，目前已下达各项补助资金13.27亿元，全力支持各地企业复工复产。同时，山东省财政厅加快资金拨付进度，督促市县财政部门简化资金拨付流程，提高资金拨付效率。特别是针对资金需求量大、企业反映迫切的失业保险稳岗返还政策，指导部分地区建立了稳岗补贴预付金制度。与此同时，山东省财政厅已将稳岗补贴资金4亿元一次性拨付省级社保经办机构，切实提高资金拨付效率，确保企业能够充分享受政策红利。此外，为推动政策落实落细，山东省财政厅编制并向全社会公布了《支持疫情防控和经济社会发展财税政策落实操作指南》，对近期出台的各项财税政策逐一明确扶持内容、享受范围、服务流程、联系方式，随时提供政策咨询服务。同时，配合山东省人社厅研究制定相关配套措施，进一步明确了一次性用工补贴、一次性吸纳就业补贴等15项财政补助政策的适用范围、具体内容、资金来源、补贴申领发放流程，指导各地加快政策执行落实。

5. 河北省文化和旅游厅推出“爱家乡，游河北，发现身边的美”系列活动，开展了“名牌导游带你游河北”活动。同时，各地市选取一批场地开阔、防疫安全措施周全的户外景区，开展指定路线、分散进行的旅游定向赛，以生态旅游、运动旅游率先启动本地游、省内游市场。适时启动新一季“周末游河北”活动，联合省内各市将宣传活动由京津拓展到山东、河南、山西、辽宁等周边旅游市场，促进旅游市场快速恢复。

6. 河南省商务厅举办“春满中原”促消费惠民利民百日行动启动仪式，并公布了促进河南全省消费的一揽子行动计划。这包括“一元狂欢购物节——周周见”全省线上促销活动、“畅通一公里、联通一百米”下沉社区活动、“农特产品、第一书记带货”及全省“品牌消费月”等活动。在未来100天，省市两级商务部门将着力于推动实体企业数字化转型、商超促销、电商带动、餐饮转型、汽车消费、农产品上行等。

7. 江苏省文化和旅游厅印发《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文旅产业平稳健康发展的若干措施》。《若干措施》从推动纾困惠企政策落实到位、引导和推动文旅项目建设、促进文旅消费扩容提质、深化产业融合发展、助力文旅市场恢复、优化文旅市场环境6个方面，出台18条具体举措，进一步促进全省文旅产业恢复发展、创新发展、高质量发展。

8. 浙江省文化和旅游厅、浙江省发展和改革委员会、浙江省经济和信息化厅、浙江省公安厅、浙江省财政厅、浙江省自然资源厅、浙江省交通运输厅、浙江省农业农村厅、浙江省商务厅、浙江省市场监督管理局等10部门联合印发《关于尽快恢复振兴文化和旅游消费市场 进一步激发文化和旅游消费潜力的实施意见》。《实施意见》提出了消费市场快速复苏、消费规模稳步增长、消费惠民成效明显、消费引领作用突出、消费环境显著改善的总体目标。从促市场振兴、促有效供给、促竞争力提升、促入境消费、促放心消费、促满意消费等六个方面提出尽快恢复振兴文化和旅游消费市场，进一步激发文化和旅游消费潜力的25项主要任务。一是要全面深入开展“三服务”活动，推动出台产业复苏政策，抢抓文旅消费新机遇，加快文旅产业复苏，促市场振兴。二是要以市场需求为导向，全面实施旅游示范区创建工作，大力推进“文化和旅游+”产业融合发展，着力打造“四条诗路”文化旅游带、建设大运河国家文化公园浙江段，扎实推进海洋海岛旅游，大力推进生态海岸带建设，深入开展研学旅行，扎实推进“诗画浙江·百县千碗”工程，着力开发文创产品和旅游商品，大力发展夜间文旅经济，促有效供给；三是要突出项目示范引领，实施文化和旅游标准化工程，着力打造文旅融合IP集群，创新发展文化和旅游消费模式，深入开展文化和旅游消费试点工作，促竞争力提升；四是要全面提高入境旅游便捷度，提升国际化水平，促入境消费；五是要加快构建行业信用体系，积极创建消费信得过单位，全面加强市场监管，促放心消费。六是要从完善公共服务体系，实施智慧旅游便民示范工程，建设“一中心”数据平台，着力打造消费活动品牌，加大消费惠民举措等方面健全管理服务体系，促满意消费。

四川省文化和旅游产业领导小组全体会议召开。会议提出，四川全省各地各有关部门要加强对形势的准确研判掌握，加快建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序，把文化旅游产业恢复和发展作为一项重要工作，不断满足人民群众物质和精神生活需求。要科学做好疫情防控工作，提高复工复业效率和水平；突出解决实际困难问题，扎实做好文旅项目建设和文旅企业帮扶工作；打造品牌、提升品质，加快促进文化旅游融合发展。会议强调，文化旅游业涉及面广，四川省文化和旅游产业领导小组及各成员单位要各尽其责、齐抓共管。领导小组要进一步健全统筹协调机制，推动解决全省文旅业恢复发展和文旅重大项目建设中存在的困难和问题。领导小组各成员单位要积极作为，抓紧研究部署，推动工作落实。领导小组办公室要加强信息通报、跟踪督办等工作。

10. 江西省文明办、江西省生态环境厅、江西省住房城乡建设厅、江西省商务厅、江西省文化和旅游厅、江西省卫健委、江西省市场监管局、江西省消费者权益保护委员会等8部门联合发出“文明用餐行动”倡议。内容包括：传承节俭美德，践行“光盘行动”；增强卫生意识，推行公筷公勺；践行绿色理念，禁食野生动物；注重文明礼仪，遵守社会公德。

11. 广西印发《广西文化和旅游行业加快全面复工复产工作指引》，提出积极有序推进复工复产；全面落实疫情防控责任；加强监督指导；强化人流管控；妥善应对突发疫情；加强宣传引导等总体要求。

“壮美广西·三月三暖心生活节”媒体吹风会在南宁举行。据悉，广西将发放亿元暖心消费券，提振消费信心，促进消费回补。“壮美广西.三月三暖心生活节”，通过与阿里巴巴强强联手，推出暖心、暖市、暖生活系列活动，鼓励“云消费”，通过线上引流，带动全区线下零售、住宿、餐饮以及旅游等商贸服务业。同时联合阿里巴巴整合线上平台资源，促进广西货卖全国。活动期间，阿里巴巴集团旗下淘宝、天猫、飞猪、饿了么、聚划算等品牌，将联动全区4000 多家限额规模以上商旅文企业、30万家线上线下门店，开展系列主题促销活动，力争带动线上线下广西商家销售突破150 亿元以上，推动上半年全区社会消费品零售总额实现恢复性增长。

13. 新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室举行新疆医疗保障政策落实情况新闻发布会。据悉，为切实减轻企业负担，支持企业复工复产，新疆全区阶段性减征职工基本医疗保险费。实施减征和缓缴不影响参保人享受当期待遇，不增加参保单位事务性负担，减征产生的统筹基金收支缺口，由统筹地区统筹基金累计结存弥补。

西藏自治区财政厅严格贯彻落实区党委、政府《关于应对新冠肺炎疫情支持企业复工复产保持经济平稳运行的若干政策措施》精神，进一步落实落细疫情防控工作，推动企业复工复产。在继续毫不松懈地做好疫情防控的同时，自治区财政厅紧紧围绕做好“六稳”工作，从支持餐饮业个体户的税收和房租减免、阶段性减免企业三项社会保险费、阶段性减征职工基本医疗保险费、加大援企稳岗力度、加大吸纳就业奖补、落实好国家应对疫情新出台税收政策、用足用好既有减税降费政策、落实有关金融及财政贴息政策等方面抓好落实。在落实有关金融及财政贴息政策中，为鼓励银行业金融机构加大对区内小微企业和个体工商户的贷款投放力度，减少疫情影响，支持其尽快复工复产，根据自治区党委、政府决策部署，区财政厅将对2020年疫情期间交通、旅游、餐饮、住宿四类行业的小微企业和个体工商户取得的生产经营资金贷款给予全额贴息，给予贴息的贷款金额最高为100万元，贴息期限不超过1年。同时，优化对受疫情影响企业的融资担保服务。鼓励金融机构对疫情防控重点保障企业和受疫情影响较大的小微企业提供信用贷款支持，要求各级政府性融资担保机构要提高业务办理效率，取消反担保要求，降低担保和再担保费率，帮助企业与金融机构对接，争取尽快放贷、不抽贷、不压贷、不断贷。加大对受疫情影响个人和企业的创业担保贷款贴息支持力度。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和小微企业，要求各级财政部门会同有关方面在其申请创业担保贷款时优先给予支持。

15. 漯河市文化广电和旅游局下发《关于恢复旅行社企业部分经营活动的通知》，即日起，本市旅行社及在线旅游企业逐步有序恢复部分营业活动，经营省内旅游业务，暂不得经营跨省和出入境团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务。

内蒙古锡林郭勒盟文体旅游广电局从宣传普惠优惠政策、主动服务推进重点项目、发指南进行指引三个方面入手，积极推进全盟文体旅游企事业单位复工复产。据了解，按照全盟文体旅游企事业单位“应享尽享”优惠政策原则，该局将国家、自治区、锡林郭勒盟出台的推进企事业单位复工复产的优惠政策汇编成册，发到基层文体旅游企事业单位，通过属地文体旅游广电行政管理部门派专人一对一解读宣传，激发和促进文体旅游企事业单位复工复产的积极性。

绵阳市金融工作局、市文化广播电视和旅游局联合组织召开支持文化旅游企业复工复产政策宣讲暨政银企视频对接会，提出金融业在应贷尽贷、应续尽续、降低融资成本、加大财政补贴等七个方面支持企业复工复产，倾斜政策措施，充分发挥地方银行的经济杠杆作用，为文旅企业注入新血液。据了解，此次金融支持的文旅企业类别主要包括旅行社、星级饭店、A级景区、乡村旅游经营单位、旅游商品和文创企业、动漫企业、互联网上网服务场所营业场所、文化娱乐场所、文化产业示范园区和示范基地、大型文旅企业集团等。支持文旅建设项目类型包括旅游基础设施建设项目、文化和旅游融合项目、优质文化和旅游产业项目等。

18. 长沙市文旅广电局举行“山水洲城·沁园春——长沙文旅月”新闻发布会，发布长沙各区县市的特色文旅活动，开放的景区、乡村旅游点、文化旅游购物店、餐饮店、网红店、文化旅游街区和小镇名单及其开展的特色活动。

19. 常州市推出《常州市支持文旅发展、促进旅游消费的八项措施》，统筹资金，打出企业纾困、市场复苏、产业发展的“组合拳”。设立2000万元贴息补助专项资金、推出3000万元“常州旅游消费券”、设立1000万元团队游客奖补资金、组织“常州人游常州”等……这些措施将助力常州文旅产业快速反弹，全力推动疫后常州旅游市场重振旗鼓。

宁波市委常委会召开会议，会上提出要只争朝夕促复产。深度挖掘内需潜力，对接经济发展要求、民生保障需求，积极做好稳消费、促投资工作，协同推进供应链、产业链、消费链恢复正常运行，为复工复产打通“堵点”补上“断点”。持续深化“三服务”活动，加快落实各项惠企政策，及时做好后续政策储备，精准解决企业生产配套、金融支持、招工引才、市场开拓等具体问题。高度重视境外疫情对我市外贸的冲击和影响，千方百计保持国际供应链畅通，坚决守住外贸基本盘。

惠州市文化广电旅游体育局按照分区分级精准防控原则，多举措、全方位做好疫情防控、复工复产、行业扶助等工作。开通全市文广旅体系统暖企直通车服务热线，持续向广大文旅体企业提供“暖企惠企”政策咨询服务，受理并全力协调解决企业复工复产问题；有序推进文旅体企业复工复产，做好公共文体场馆开放工作，有序推动体彩销售网点及景区逐步开放；聚焦文旅体企业及消费者需求，正谋划一系列“稳增长·促销费”的文旅体活动，涵盖吃喝玩乐购娱游等元素，作为疫情结束后引爆文旅消费市场的亮点产品来打造。

中国旅游景区协会印发《中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划实施方案》。

由中国烹饪协会主办、中国烹饪协会总厨委员会承办，益海嘉里餐饮发展和上海太太乐食品有限公司协办的“凝聚你我力量—全国百家餐饮店抗疫关爱行动”覆盖全国34个城市，113家餐饮企业积极参与，先后为医护人员、公安民警、社区及环卫工等抗击疫情一线人员送出爱心餐食超过14万份。

中国博物馆协会“博物馆在移动”项目推出“云博物馆直播”系列栏目。

内蒙古自治区餐饮与饭店行业协会企业家俱乐部召开复工复产工作通报会。

中共云南省餐饮与美食行业协会联合党支部、云南省餐饮与美食行业协会、云南省旅游饭店行业协会发布关于科学聚餐、共享健康的公告。

广西旅游协会倡议开展“‘疫’过天晴，相约广西”旅游企业优惠促销活动，目前有127家酒店（民宿）、景区面向所有游客推出系列优惠活动。

广东省景区行业协会联合信息时报、广州市旅行社协会和携程旅游大数据实验室推出广东旅游振兴系列公益活动。

宁波文旅行业协会联席会议召开，会议决定以“春暖甬城”为主题开展宁波市文旅行业协会联盟大促销活动，旅游协会、饭店业协会、旅行社协会、旅游景区协会、民宿经济促进会等各行业代表参加。

福州市旅游协会发布关于开展全市旅游市场复苏预热宣传营销的通知。

三、众多旅游企业应对疫情举措

河南永安国际旅行社有限责任公司正式复工，为游客出行提供六大安全保障服务。

温州中山国旅组织首批约300余名游客游览雁荡山、百丈漈等景区，多家市区旅行社也相继推出踏青团、亲子游和民宿自驾等新产品。

广之旅对外发布《疫后旅业重启游客出行偏好报告》。该报告通过广之旅易起行官网、微信公众号、APP等渠道收集有效问卷样本近10000份，覆盖年龄从18-60岁以上的城乡居民，有效受访者男女比例约为4:6，报告分别从出游意愿、消费水平、目的地偏好、出游服务选择四个方面得结论。

开元酒店火爆产品持续热销，在刚刚过去的周末，盐官芳草青青房车营地、遵义开元芳草地乡村酒店等多家开元酒店就迎来满房；杭州开元名都大酒店更是在3.19返场大促中，预售火爆；杭州开元森泊度假乐园的网红树屋也依旧热力不减；诸暨耀江开元名都大酒店直播带货，销售额累计达50万+。

东呈国际携手东鹏特饮在武汉的宜尚、柏曼、城市便捷、怡程酒店等品牌酒店外设立“加油站”。通过提供免费饮品、午餐、休息地点等为穿梭在武汉城市的外卖小哥加油打气。

同程国旅联合国内50多家旅游和生活类知名品牌，将倾情打造328春日旅游直播节，以“旅游＋直播”的形式，打造“旅游＋吃喝玩乐”的新风潮，助力国内旅游行业全面复苏。

由景域驴妈妈集团和河南省新乡市人民政府联合主办、景域驴妈妈集团目的地合作事业部和河南省新乡市文化广电和外事旅游局承办的“助力河南省新乡市文旅振兴公益培训”在线上举行，新乡市文旅从业者1000多人参加本次直播培训。

去哪儿网发布“五心保障计划”，通过制定覆盖酒店、机票、景区、度假在内的全面保障，为每一个出行的旅客营造“安心”出行的环境。

去哪儿旅行联合新华社、中国移动咪咕视频带来全球首次5G直播云赏樱。

飞猪发布《清明小长假旅游复苏力报告》显示，清明出游热门城市九成是“云旅游”热门城市，旅游复苏从云端走到线下，大批用户计划清明走出家门，“拔草”云旅游场景里的网红酒店、乐园和景区，踏青赏花看动物。

中国旅游集团旗下中旅旅游汽车有限公司严格按照“疫情防控、复工复产两手抓、两不误”的精神，积极开展运送务工人员返京的工作，组织“专人、专车、专线”，开展“点对点、一站式”直达运输服务，保障各企业有序复工。

国航发布公告，将暂停国际地区始发至中国大陆地区航班部分运输服务。

上海虹桥机场自3月25日零时起，暂停所有国际、港澳台的进出港航班业务，并将虹桥机场此前所有国际、港澳台航班转场至浦东机场运营，保留虹桥机场国际、港澳台航班备降功能。

湖北襄阳机场、恩施机场、神农架机场3月25日正式复航。

3月25日零时起，恢复办理湖北省境内除武汉市17个铁路客站外的到达和出发业务。

从蛇口邮轮母港出发的“海上看深圳”游船复航。

北京环球度假区所有项目全部复工。

北京世园会部分园区3月27日起开放。

青岛崂山风景区和大珠山景区3月24日起恢复开放。

太原市33家A级景区全部开放。

山西平遥古城景区3月25日恢复开园，开园后景区将对全国医护工作者、山西省支援湖北医护人员的直系亲属（父母、配偶、子女）、因疫情防控受省委省政府表彰的个人，实行一年内门票免费的优惠政策。

苏州园林3月24日起恢复正常开放时间。

安徽金寨四大景区向全国免票60天，3月25日至5月31日(五一黄金周除外)，5A级旅游景区天堂寨，4A级旅游景区燕子河大峡谷、梅山水库，3A级旅游景区龙津溪地一律免收门票。

西藏林芝桃花“云春游”3月28日举行。

6. 旅游集团及相关企业

新华联文旅旗下各业态复工复产，再现生机。新华联文旅铜官窑古镇、鸠兹古镇、西宁童梦乐园和阆中古城全部开园，各景区采取多重保障措施，全力以赴为游客提供一个安全舒适的游览环境。同时，四大景区纷纷推出了系列限时特惠和踏青赏春等主题活动。为了致敬“最美逆行者”，各景区还对全国医护工作者免费开放；新华联文旅全力开展线上销售，联合多家主流媒体打造网红项目，使西宁、长沙、银川、天津、惠州、芜湖、三亚等多地项目快速形成了24小时不打烊的线上营销新模式；旗下各酒店积极应对疫情带来的不利局面，科学防控、严格管理，保障了员工与客人的健康安全，维护了酒店的安全运营并且实现了逆势创收；新华联文旅旗下的西宁、银川、上海三大购物中心均已开业运营，三大购物中心联合商户推出线上社群营销，让顾客在疫情期间足不出户就可感受到“触手可及”的温暖。

海航集团召开应对疫情全球扩散影响专题工作会议，研究在化解风险过程中如何应对疫情全球化影响。会上提出：各单位要做好疫情应对工作，压实合规管理、分级管理责任，要确保“人、财、物”管得住，更要确保信息上传下达通畅；要加强对境外公司和业务受疫情影响的研判，分析可能面临的风险问题并提出解决思路和办法，确保境外资产安全，同时也要加强对境外员工的关心与帮助；要严肃工作纪律，从小事抓起，完善管理制度；各单位要强化现金流管理，强化过“紧日子”的思想，全面核减一切非必要支出，严控成本，提高经营效益和核心竞争力，对集团高管主动提出降薪与公司同进退的态度表示肯定；各事业部要打破板块封闭的思想，齐心协力推进资源整合及有效利用，向社会展现海航的新气象、新面貌。

广东旅控集团召开“暖春行动”全员营销工作座谈会。中旅股份全员营销运营团队就“暖春行动”作了运营复盘，参会人员针对线上平台营销策划、产品打造、用户体验提升、内部流程完善等方面存在的问题进行讨论，制定了各项改进措施。

江西省旅游集团工会组织工会主席培训。培训旨在围绕对当前疫情影响下经济新形态的认知，通过对线上消费、线上营销、直播抖音等知识的学习，使干部职工树立“人人都是营销员”的理念，利用工会组织的桥梁纽带作用，有效调动广大员工的主动性、积极性，引导广大员工与集团勠力同心、共克时艰，助力企业复工复产经营发展。

四、其他相关企业应对疫情举措

腾讯公司再度宣布设立1亿美元“腾讯全球战疫基金”，助力抗击全球日益严峻的新型冠状病毒疫情。

恒大再向中国红十字会捐赠1亿元人民币，设立恒大国际抗疫援助基金，支持开展国际抗疫人道援助工作。