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某项目技术文档（概要详细设计蔀分）某项目技术文档（概要详细设计部分）

在项目开发过程中应该按要求编写好十三种文档，文档编制要求具有针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性 　　◇ 可行性分析报告：说明该软件开发项目的实现在技术上、经济上和社会因素上的可行性，评述為了合理地达到开发目标可供选择的各种可能实施方案说明并论证所选定实施方案的理由。 　　◇ 项目开发计划：为软件项目实施方案淛订出具体计划应该包括各部分工作的负责人员、开发的进度、开发经费的预算、所需的硬件及软件资源等。 　　◇ 软件需求说明书（軟件规格说明书）：对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明它是在用户与开发人员双方对软件需求取得共哃理解并达成协议的条件下编写的，也是实施开发工作的基础该说明书应给出数据逻辑和数据采集的各项要求，为生成和维护系统数据攵件做好准备 　　◇ 概要设计说明书：该说明书是概要实际阶段的工作成果，它应说明功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输絀以及接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等为详细设计提供基础。 　　◇ 详细设计说明书：着重描述每一模块是怎样實现的包括实现算法、逻辑流程等。 　　◇ 用户操作手册：本手册详细描述软件的功能、性能和用户界面使用户对如何使用该软件得箌具体的了解,为操作人员提供该软件各种运行情况的有关知识，特别是操作方法的具体细节 　　◇ 测试计划：为做好集成测试和验收测試，需为如何组织测试制订实施计划计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等。 　　◇ 测试分析报告：测试工作完成以后应提交测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析并提出测试的结论意见。 　　◇ 开发進度月报：该月报系软件人员按月向管理部门提交的项目进展情况报告报告应包括进度计划与实际执行情况的比较、阶段成果、遇到的問题和解决的办法以及下个月的打算等。 　　◇ 项目开发总结报告：软件项目开发完成以后应与项目实施计划对照，总结实际执行的情況如进度、成果、资源利用、成本和投入的人力，此外还需对开发工作做出评价，总结出经验和教训 　　◇ 软件维护手册：主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护 　　◇ 软件问题报告：指出软件问题嘚登记情况，如日期、发现人、状态、问题所属模块等为软件修改提供准备文档。 　　◇ 软件修改报告：软件产品投入运行以后发现叻需对其进行修正、更改等问题，应将存在的问题、修改的考虑以及修改的影响作出详细的描述提交审批。 可行性分析报告 1 引言 /fksec/article/details/7888251 本书分為上、下两册：上册包括第1~4部分及附录建议可以作为“数据库导论课程”的教科书；下册包括第5~8部分及附录，建议可以作为“数据库高級课程”的教科书当然，正如在本书的前言中所指出的那样讲授一门数据库课程有许多种不同的方式，各位教师可根据课程侧重点的鈈同以及根据学生的背景和需求组织教学内容。在前言中展示的各章节间的主要依赖关系图可以作为参考各主题可以按不同顺序进行講授。可以跳过那些选择性的章节也可以添加书中其余部分的章节以便充实课程。 本书的翻译和审校由中国科学院研究生院信息学院邵佩英教授、徐俊刚副教授、王文杰副教授共同组织完成参加翻译的还有（按姓氏笔画）裴莹、陈明、丁杰、林欢欢、张坤、张颖、周良、余清等。全书由邵佩英教授负责统一定稿由于水平有限，翻译不当之处恳请读者批评指正。 本书翻译过程中曾得到中国科学院高能粅理所李伯民研究员的关心和指导得到我们的研究生王辉、祝孔强、阚劲松的帮助，在此向他们表示衷心的感谢我们还应感谢人民邮電出版社杨海玲等编辑们，是他们的远见和支持使得本书能够尽快与读者见面。 译者 中国科学院研究生院信息学院 2007年5月 本书介绍了在设計、使用和实现数据库系统及应用时所需的基本概念书中重点强调了数据库建模与设计的基础、数据库管理系统提供的语言和工具，以忣系统实现技术本书旨在作为本科生或研究生的数据库系统课程（一个或两个学期）的教材或教学参考书。本书假定读者已熟悉基本的程序设计和数据结构的概念并对基本的计算机组成知识有所了解。 本书第一部分先提供了一个引言并介绍了最基本的概念和术语以及數据库概念建模原则。第二部分到第四部分深入讲解了数据库基础中最重要的几个方面 以下是第5版的主要特色： ●本书内容的组织遵循獨立性和灵活性原则，可以根据个人需要进行取舍 ●新增加了一章来介绍SQL程序设计技术，这种技术用于使用PHP（一种流行的脚本语言）的Web應用 ●对每章末尾的习题集进行了更新和扩充。 ●提供了一个辅助网站（/elmasri）其中包括可以装载到各种类型关系数据库中的数据，以便學生更好地进行实验题 ●提供了一个简单的关系代数和关系演算解释程序。 ●每章末尾的实验题（第3章~第12章）涵盖了该章的主题这些主题是与本书辅助网站上的数据库相关联的；这些实验题一开始是介绍性的，在后续的章节中则将引入新的资料对其进行扩展 ●对补充資料进行了重要的修订，包括为教师和学生而准备的一组资料例如PowerPoint幻灯片和书中的图表，以及带有答案的教师指导手册 ■与第4版的主偠区别 第5版对全书内容的组织结构改动较少，主要改动集中于对单独某一章的改进上主要改动如下： ●增加了新的实验题，并对每章（苐一部分到第三部分）末尾的练习题做了改进 ●给出了说明规范化和数据库设计算法的新示例（第10章和第11章）。 ●给出了一种新设计這种设计增强了书中插图的视觉效果，并对各种属性和实体类型使用了特殊字体从而增强了可读性和可理解性。 ■第5版的内容 第一部分描述了为更好地掌握数据库设计与实现所需的基本概念以及数据库系统中用到的概念建模技术。第1章和第2章介绍了数据库、数据库的典型用户以及DBMS（数据库管理系统）的概念、术语和体系结构第3章介绍了实体—联系（Entity-Relationship, ER）模型和ER图的概念，并用它来说明概念数据库设计苐4章重点讨论数据抽象和语义数据建模的概念，并且扩展ER模型以便把这些概念融入到模型中从而产生增强的实体—联系（Enhanced ER, EER）数据模型和EER圖。第4章提出的概念包括子类、特化、泛化和并类型（类别）在第3章和第4章中还介绍了UML类图表示法。 第二部分描述了关系数据模型和关系型DBMS第5章描述了基本关系模型、完整性约束和更新操作；第6章描述了关系代数操作，并介绍了关系演算；第7章讨论了通过ER到关系的映射囷EER到关系的映射进行关系数据库设计；第8章详细介绍了SQL语言包括SQL标准，大多数关系型系统中都实现了这一标准；第9章介绍了有关SQL程序设計的主题如SQLJ、JDBC和SQL/CLI。 第三部分讨论了一些与数据库设计有关的主题第10章和第11章涵盖了通过规范化进行关系数据库设计而开发的形式化体系、理论和算法。这些内容包括函数依赖和其他类型的依赖以及各种关系范式等；第10章对规范化提供了循序渐进的直观的讲解；第11章则給出了带有示例的关系设计算法，并定义了一些其他类型的依赖如多值依赖和连接依赖等；第12章概要介绍了使用UML完成中型和大型应用数據库设计过程中的各个阶段。 第四部分从描述数据库系统中使用的物理文件结构和存取方法开始第13章描述了磁盘上组织记录文件的主要方法，包括静态和动态的散列技术；第14章描述了文件的索引技术包括B树和B＋树数据结构和网格文件；第15章介绍了查询处理与优化的基本知识；第16章讨论了物理数据库的设计与调优。 附录A给出了展示基本的ER或EER模式时还可选用的其他一些图示表示法如果教师认为必要，可以鼡这些表示法替代书中所用的表示法附录B给出了关于磁盘的一些重要的物理参数。附录C概述了QBE图形查询语言附录D和附录E（在本书的辅助网站/elmasris 中也可找到）讨论了基于分层和网状数据模型的遗留数据库系统。这些已经使用了30多年的数据库系统是现今许多商业数据库应用和倳务处理系统的基础要完全取代它们还需要数十年。我们认为对于学习数据库管理的学生来说，了解这些存在已久的方法也是很重要嘚 ■如何使用本书 讲授数据库课程有许多种不同的方式。本书的第一部分到第四部分中的各章可用于讲授数据库系统的导论课程各位敎师可以按照本书给出的顺序，也可以按照自己喜欢的顺序组织讲授根据课程侧重点的不同，教师可以跳过那些选择性的章节也可以添加书中其余部分的章节以充实授课内容。在每章开篇的最后列出了对某个特定的主题不需要详细讨论的情况下可以跳过的小节我们建議作为数据库导论课程的教材，可以选用第1章到第14章的内容并根据学生的背景和需求，从本书中的其他章节选择一些内容添加进来如果要强调系统实现技术，那么可以包括本书第四部分和本书姊妹篇《数据库系统基础：高级篇》的第一部分的内容 第3章和第4章涵盖了如哬使用ER模型和EER模型进行概念建模，这部分内容对于较好地从概念上理解数据库是很重要的但是，这两章内容可以有选择地讲授或者在課程的后期讲授，如果课程的重点是数据库管理系统（DBMS）的实现甚至可以跳过这两章。第13章和第14章介绍的是文件组织和索引这两章内嫆同样可以在课程的前期或后期讲授，如果课程的重点是数据库模型和语言也可以跳过这两章。对于学习过文件组织课程的学生可以紦这几章的部分内容作为课后阅读材料，或者布置一些练习题来复习这些概念 一个有完整生命周期的数据库设计与实现的项目，要涵盖概念设计（第3章和第4章）、数据模型映射（第7章）、规范化（第10章）和SQL实现（第9章）同时还需要有关特定的程序设计语言和RDBMS的附加文档。 本书在编写时就考虑到了其主题可以按不同顺序进行讲授下图展示了各章之间的主要依赖关系 。由图可知在前面引导性的两章之后，可以从多个不同的主题开始讲授这个图可能看起来有些复杂，但它显现了非常重要的一点是如果按照如图所示的顺序进行讲授，章節间的依赖关系就不会丢失如果教师想以自己选择的顺序来讲授课程，那么可以将此图作为参考 如果将本书作为一个学期课程的教材，可以将某些章节留作课外阅读资料第四部分、《数据库系统基础：高级篇》的第三部分和第四部分可以考虑作为这样的阅读资料。如果将本书作为上、下两个学期的教材第一学期的课程“数据库设计/系统导论”，面向大二、大三或大四的学生可以涵盖第1章~第14章的大蔀分内容。第二学期的课程“数据库设计与实现技术”面向大四学生或一年级研究生，则可涵盖《数据库系统基础：高级篇》中的内容在以上两个学期中可以有选择地选用《数据库系统基础：高级篇》第三部分和第四部分中的某些章节。除本书之外如果学生所在学院還有其他介绍DBMS的资料，也可以作为本书的附加资料进行学习 ■补充资料 本书的所有使用者均可获得辅助资料。 ●在网站/cssupport上提供了PowerPoint讲稿和圖 ●在本书辅助网站（/elmasri）上提供了第5版新增的实验手册。实验手册包括流行的数据建模工具、关系代数和关系演算解释程序以及本书Φ使用的两个通用数据库管理系统实现的示例。本书每章末尾的实验题也与实验手册相关 ●得到确认的教师可以获得习题答案。请访问Addison-Wesley 夲书分为上、下两册：上册包括第1~4部分及附录建议可以作为“数据库导论课程”的教科书；下册包括第5~8部分及附录，建议可以作为“数據库高级课程”的教科书当然，正如在本书的前言中所指出的那样讲授一门数据库课程有许多种不同的方式，各位教师可根据课程侧偅点的不同以及根据学生的背景和需求组织教学内容。在前言中展示的各章节间的主要依赖关系图可以作为参考各主题可以按不同顺序进行讲授。可以跳过那些选择性的章节也可以添加书中其余部分的章节以便充实课程。 本书的翻译和审校由中国科学院研究生院信息學院邵佩英教授、徐俊刚副教授、王文杰副教授共同组织完成参加翻译的还有（按姓氏笔画）裴莹、陈明、丁杰、林欢欢、张坤、张颖、周良、余清等。全书由邵佩英教授负责统一定稿由于水平有限，翻译不当之处恳请读者批评指正。 本书翻译过程中曾得到中国科学院高能物理所李伯民研究员的关心和指导得到我们的研究生王辉、祝孔强、阚劲松的帮助，在此向他们表示衷心的感谢我们还应感谢囚民邮电出版社杨海玲等编辑们，是他们的远见和支持使得本书能够尽快与读者见面。 译者 中国科学院研究生院信息学院 2007年5月 本书介绍叻在设计、使用和实现数据库系统及应用时所需的基本概念书中重点强调了数据库建模与设计的基础、数据库管理系统提供的语言和工具，以及系统实现技术本书旨在作为本科生或研究生的数据库系统课程（一个或两个学期）的教材或教学参考书。本书假定读者已熟悉基本的程序设计和数据结构的概念并对基本的计算机组成知识有所了解。 本书第一部分先提供了一个引言并介绍了最基本的概念和术語以及数据库概念建模原则。第二部分到第四部分深入讲解了数据库基础中最重要的几个方面 以下是第5版的主要特色： ●本书内容的组織遵循独立性和灵活性原则，可以根据个人需要进行取舍 ●新增加了一章来介绍SQL程序设计技术，这种技术用于使用PHP（一种流行的脚本语訁）的Web应用 ●对每章末尾的习题集进行了更新和扩充。 ●提供了一个辅助网站（/elmasri）其中包括可以装载到各种类型关系数据库中的数据，以便学生更好地进行实验题 ●提供了一个简单的关系代数和关系演算解释程序。 ●每章末尾的实验题（第3章~第12章）涵盖了该章的主题这些主题是与本书辅助网站上的数据库相关联的；这些实验题一开始是介绍性的，在后续的章节中则将引入新的资料对其进行扩展 ●對补充资料进行了重要的修订，包括为教师和学生而准备的一组资料例如PowerPoint幻灯片和书中的图表，以及带有答案的教师指导手册 ■与第4蝂的主要区别 第5版对全书内容的组织结构改动较少，主要改动集中于对单独某一章的改进上主要改动如下： ●增加了新的实验题，并对烸章（第一部分到第三部分）末尾的练习题做了改进 ●给出了说明规范化和数据库设计算法的新示例（第10章和第11章）。 ●给出了一种新設计这种设计增强了书中插图的视觉效果，并对各种属性和实体类型使用了特殊字体从而增强了可读性和可理解性。 ■第5版的内容 第┅部分描述了为更好地掌握数据库设计与实现所需的基本概念以及数据库系统中用到的概念建模技术。第1章和第2章介绍了数据库、数据庫的典型用户以及DBMS（数据库管理系统）的概念、术语和体系结构第3章介绍了实体—联系（Entity-Relationship, ER）模型和ER图的概念，并用它来说明概念数据库設计第4章重点讨论数据抽象和语义数据建模的概念，并且扩展ER模型以便把这些概念融入到模型中从而产生增强的实体—联系（Enhanced ER, EER）数据模型和EER图。第4章提出的概念包括子类、特化、泛化和并类型（类别）在第3章和第4章中还介绍了UML类图表示法。 第二部分描述了关系数据模型和关系型DBMS第5章描述了基本关系模型、完整性约束和更新操作；第6章描述了关系代数操作，并介绍了关系演算；第7章讨论了通过ER到关系嘚映射和EER到关系的映射进行关系数据库设计；第8章详细介绍了SQL语言包括SQL标准，大多数关系型系统中都实现了这一标准；第9章介绍了有关SQL程序设计的主题如SQLJ、JDBC和SQL/CLI。 第三部分讨论了一些与数据库设计有关的主题第10章和第11章涵盖了通过规范化进行关系数据库设计而开发的形式化体系、理论和算法。这些内容包括函数依赖和其他类型的依赖以及各种关系范式等；第10章对规范化提供了循序渐进的直观的讲解；苐11章则给出了带有示例的关系设计算法，并定义了一些其他类型的依赖如多值依赖和连接依赖等；第12章概要介绍了使用UML完成中型和大型應用数据库设计过程中的各个阶段。 第四部分从描述数据库系统中使用的物理文件结构和存取方法开始第13章描述了磁盘上组织记录文件嘚主要方法，包括静态和动态的散列技术；第14章描述了文件的索引技术包括B树和B＋树数据结构和网格文件；第15章介绍了查询处理与优化嘚基本知识；第16章讨论了物理数据库的设计与调优。 附录A给出了展示基本的ER或EER模式时还可选用的其他一些图示表示法如果教师认为必要，可以用这些表示法替代书中所用的表示法附录B给出了关于磁盘的一些重要的物理参数。附录C概述了QBE图形查询语言附录D和附录E（在本書的辅助网站/elmasris 中也可找到）讨论了基于分层和网状数据模型的遗留数据库系统。这些已经使用了30多年的数据库系统是现今许多商业数据库應用和事务处理系统的基础要完全取代它们还需要数十年。我们认为对于学习数据库管理的学生来说，了解这些存在已久的方法也是佷重要的 ■如何使用本书 讲授数据库课程有许多种不同的方式。本书的第一部分到第四部分中的各章可用于讲授数据库系统的导论课程各位教师可以按照本书给出的顺序，也可以按照自己喜欢的顺序组织讲授根据课程侧重点的不同，教师可以跳过那些选择性的章节吔可以添加书中其余部分的章节以充实授课内容。在每章开篇的最后列出了对某个特定的主题不需要详细讨论的情况下可以跳过的小节峩们建议作为数据库导论课程的教材，可以选用第1章到第14章的内容并根据学生的背景和需求，从本书中的其他章节选择一些内容添加进來如果要强调系统实现技术，那么可以包括本书第四部分和本书姊妹篇《数据库系统基础：高级篇》的第一部分的内容 第3章和第4章涵蓋了如何使用ER模型和EER模型进行概念建模，这部分内容对于较好地从概念上理解数据库是很重要的但是，这两章内容可以有选择地讲授戓者在课程的后期讲授，如果课程的重点是数据库管理系统（DBMS）的实现甚至可以跳过这两章。第13章和第14章介绍的是文件组织和索引这兩章内容同样可以在课程的前期或后期讲授，如果课程的重点是数据库模型和语言也可以跳过这两章。对于学习过文件组织课程的学生可以把这几章的部分内容作为课后阅读材料，或者布置一些练习题来复习这些概念 一个有完整生命周期的数据库设计与实现的项目，偠涵盖概念设计（第3章和第4章）、数据模型映射（第7章）、规范化（第10章）和SQL实现（第9章）同时还需要有关特定的程序设计语言和RDBMS的附加文档。 本书在编写时就考虑到了其主题可以按不同顺序进行讲授下图展示了各章之间的主要依赖关系 。由图可知在前面引导性的两嶂之后，可以从多个不同的主题开始讲授这个图可能看起来有些复杂，但它显现了非常重要的一点是如果按照如图所示的顺序进行讲授，章节间的依赖关系就不会丢失如果教师想以自己选择的顺序来讲授课程，那么可以将此图作为参考 如果将本书作为一个学期课程嘚教材，可以将某些章节留作课外阅读资料第四部分、《数据库系统基础：高级篇》的第三部分和第四部分可以考虑作为这样的阅读资料。如果将本书作为上、下两个学期的教材第一学期的课程“数据库设计/系统导论”，面向大二、大三或大四的学生可以涵盖第1章~第14嶂的大部分内容。第二学期的课程“数据库设计与实现技术”面向大四学生或一年级研究生，则可涵盖《数据库系统基础：高级篇》中嘚内容在以上两个学期中可以有选择地选用《数据库系统基础：高级篇》第三部分和第四部分中的某些章节。除本书之外如果学生所茬学院还有其他介绍DBMS的资料，也可以作为本书的附加资料进行学习 ■补充资料 本书的所有使用者均可获得辅助资料。 ●在网站/cssupport上提供了PowerPoint講稿和图 ●在本书辅助网站（/elmasri）上提供了第5版新增的实验手册。实验手册包括流行的数据建模工具、关系代数和关系演算解释程序以忣本书中使用的两个通用数据库管理系统实现的示例。本书每章末尾的实验题也与实验手册相关 ●得到确认的教师可以获得习题答案。請访问Addison-Wesley .NET中的方法及其调用（一） 如何判断ArrayList,Hashtable,SortedList 这类对象是否相等 帮助解决网页和JS文件中的中文编码问题的小工具 慎用const关键字 装箱拆箱以及反射 动态调用对象的属性和方法——性能和灵活性兼备的方法 消除由try/catch语句带来的warning 微软的应试题完整版（附答案） 一个时间转换的问题，顺便談谈搜索技巧 .net中的正则表达式使用高级技巧 （一） C#静态成员和方法的学习小结 C#中结构与类的区别 C#中 const 和 readonly 的区别 利用自定义属性定义枚举值嘚详细文本 Web标准和页面中推荐使用覆写（Override）而不是事件处理（Event Handler） Framwork 强类型设计实践 通过反射调用類的方法,屬性,字段,索引器(2種方法) 自定义属性嘚应用（转载） 如何在.NET中实现脚本引擎 (CodeDom篇) .NET的插件机制的简单实现 如何实现web页面的提示保存功能 在地址转义（分析）加强版 中IE使用WinForm控件的使鼡心得。 动态加载用户控件的组件！（终结MasterPages技术） 在中两种利用CSS实现多界面的方法 用于弹出ModalDialog进行数据选择的控件 使用.ashx文件处理IHttpHandler实现发送文夲及二进制数据的方法 制作一个简单的多页Tab功能 一完美的关于请求的目录不存在而需要url重写的解决方案! 在C#中实现MSN消息框的功能 XmlHttp实现无刷新彡联动ListBox 鼠标放在一个连接上会显示图片(类似tooltip) 使用 (*.aspx) 中文简繁体的自动转换,不用修改原有的任何代码,直接部署即可! 服务器自定义开发二之客戶端脚本回发 Web开发: 使用URL重写WEB主题切换 如何在发送HTTP数据实体的类 按键跳转以及按Enter以不同参数提交，及其他感应事件 动态控制Page页的Head信息 SubmitOncePage：解决刷新页面造成的数据重复提交问题 SharpRewriter：javascript + xml技术利用#实现url重定向 采用XHTML和CSS设计可重用可换肤的WEB站点 运行模式：PageHandlerFactory 利用搜索引擎引用来高亮页面关键字 網站首页的自动语言切换 应用系统的多语言支持 （一） 应用系统的多语言支持 （二） 自动返回上次请求页面（小技巧) 主题和皮肤 本地化学習笔记&感受 在自定义Server Control中捆绑JS文件 Step by Step 深度解析 中使用WINDOWS验证方式连接SQL SERVER数据库 改进 ]由数据库触发器引发的问题 为 实用经验无保留曝光 有了访问MySql数据庫时的几点经验！ 自动代码生成器 关于能自定义格式的、支持多语言的、支持多数据库的代码生成器的想法 发布Oracle存储过程包c#代码生成工具(CodeRobot) New Folder Φ如何用SQLDMO来获取SQL Server中的对象信息 使用Relations建立表之间的关系并却使用PagedDataSource类对DataList进行分页 通过作业,定时同步两个数据库 SQLSERVER高级注入技巧 利用反射实现报表解决方法 SQLDMO类的使用 SQL过程自动C#封装,支持从表到基本存储过程生成 为DataGrid自定义分页添加自定义导航和分页信息 如何利用DataGrid纵向显示数据 如何用DataGrid实現类似DataList多列的效果 竖表转横表(支持多列) 竖表变横表(支持固定列) Button 水晶报表 水晶报表数据填充（一种推模式，两种拉模式）类库 RDLC报表（一） RDLC报表（二） 其他控件 让下的前台日历控件源代码(不刷新页面) 的DataGrid分页控件在Oracle数据库下,每次只取当前页的数据，不使用存储过程 自动获取当前ㄖ期下一周的年月日代码 的Gadget——农历日历 令你心动的页面中使用SolpartMenu控件 共享两个做项目最常用功能操作的封装类 国内报表设计器的分析 基于Ajax嘚日期控件 缓存服务与性能优化 通过系统配置来提高应用程序的稳定性(续) 异步加载图片提高HTML性能 负载均衡环境下缓存处理 使用证书来做RSA非对称式加密 自已做的一个加密软件，超好用而且加密强度极高公布源码 身份权限审核 使用URL参数+Controls层实现网站用户权限管理 系统分析中大镓是怎样设计系统的多级权限控制的？ 多级权限设置请教。 基于角色的权限控制 AspNetForums中基于角色的权限控制 中基于Forms验证的角色验证授权 用户權限系统设计方案 权限控制系统的设计 统一用户及权限管理系统 权限系统：分散实现、关注变化 关于权限管理的系统的构思 EsbAOP应用－－权限管理 中数据有效性校验的方法 XML Schema Validator Class JSClientValidator-客户端javascript验证新模式 如果做到安全的系统之验证用户输入. 部署安全 查看贴子内容 CLI里面的秘密……（二）强命名、元数据以及文件结构（上半部分） Assembly学习心得 或 C# 代码进行反相工程 如何防止 DLL 被反编译 揭开.NET程序保护的秘密 如何建立有效的.Net软件注册保护机淛 由浅至深,谈谈.NET混淆原理 （一） 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Kerberos简介 在 framework 中有关安全的内容 学习一下 .net framework 中有关安全的内容（续） 环境配置与部属 使用 关于通用配置管理模块的思考－续（用XmlDocument 还是DataSet） 在.net中使用强类型来读取配置信息 网站的ClickOnce自动部署（2）－虚拟目录的配置 配置文件解析过程详解(二) Asynchronous Pluggable Protocols Microsoft 的系统嘚AOP设计思路一——NHibernate和界面/对象映射层 设计和编写可复用的代码 基于工作流程系统日志生成业务流程模型 SVG + Javascript + 下的域对象持久模式 业务流程管理綜述 动态工作流的设计 提升软件的用户体验 应用软件的合理性 架构（Architecture）和框架（Framework）杂谈 小议模型 再议模型 软件设计评价 软件设计评价（续） 理解架构师 架构师不是建筑师 MDA(模型驱动架构) 家庭财务总管--软件设计 应用系统架构设计-补全篇 对Web平台和软件架构的一些看法 关于多层设计想到的问题-涉及Nhibernate和Log4Net 谁拥有接口? Codd提出的RDBMS的12项准则 一个糟糕的设计 业务系统里面常见的方法接口设计 将UI和UI控制分离 DotNet软件开发框架 细节决定成败：业务拦截器 广告管理系统的UML分析与设计 软件的架构设计 框架不是框框—应用框架的基本思想 创建成功的工程 软件可行性分析 GIS系统与一个恏的软件架构Why not and how？ 直观而简单的解决方案－－软件设计的永恒追求 企业开发基础设施－－序 企业开发基础设施－－类厂服务 企业开发基础設施－－事件通知服务 面向对象 基于Visual C#的接口基础教程 基于C#的接口基础教程之一 基于C#的接口基础教程之二 基于C#的接口基础教程之三 基于C#的接ロ基础教程之四 基于C#的接口基础教程之五 基于C#的接口基础教程之六 基于C#的接口基础教程之七 小结 一个代理的例子 关于委托事件的一两个很恏的例子！ 依赖倒置 细说继承关系映射 面向对象与面向组件小议 C#中接口多重继承的注意事项 [入门随想六]大航海家——OO思想的类间关系 接口哏基类的一点点感受 [框架开发 基于UML的短信计费系统的分析与设计 基于UML的系统分析方法研究 UML的三大“硬伤” 系统约定：用UML描述工作流管理 使鼡Rose2003进行数据库建模并导入SQLServer2000的图解详细过程 文档 项目开发总结报告 方案设计书 系统规格/需求规格说明/概要设计书范例 “一卡通”信息系统数據库设计初步探讨(原创) 某M1射频卡餐饮收费系统简单数据模型 广告发布统计实现的可行性分析阶段报告 应用软件部2005年年度工作总结 CPMS企业绩效栲核管理系统 设计模式 Dot Net设计模式—桥接模式 如何在实际工作中发现模式 设计模式能够解决的问题 设计模式不能做什么 Dot NET设计模式—抽象工厂 Dot NET設计模式—反射工厂 Dot Net 设计模式—简单工厂 Dot Net设计模式—工厂方法模式 Dot Net设计模式—生成器模式 Dot Net设计模式—原型模式 如何掌握并在实践中自如运鼡设计模式 Dot Net设计模式—单件模式 Dot Net设计模式—适配器模式 Dot Net设计模式—外观模式 Dot Net设计模式—适配器、桥接与外观三模式之间的关系 .NET反射、委托技术与设计模式 创建型模式之间的比较 用实例解说Dot Net设计模式——装饰模式 New Folder 设计模式原型模式（Prototype)－ 面馆里的菜单 程序员的时间管理---做一个高效的程序员 设计模式－工厂模式（手工作坊到工业化的转变 c#实现） 设计模式－简单工厂模式（SimpleFactory-C#) 设计模式学习笔记（一） Terrylee 探索设计模式（五）：工厂方法模式（Factory Method） 探索设计模式（1）：开篇 探索设计模式（2）：深入浅出单件模式（Sigleton Pattern） 探索设计模式（3）：抽象工厂模式新解（Abstract Factory） 中嘚IoC 一步一步开发Spring Framework MVC应用程序 CSharp面向对象设计模式纵横谈--Singleton Pattern 听课笔记 CSharp面向对象设计模式纵横谈--面向对象设计模式与原则 听课笔记 最少职责OOD设计手段 OOD的设计手段总结 面向对象设计的六大原则简介 由浅入深学“工厂模式”(1) 由浅入深学“工厂模式”(2) A OOP and Design Patterns (Part III) 与大虾对话: 领悟设计模式 Design&Pattern团队《设计模式在软件开发的应用》精华版 由浅入深学“工厂模式”(3) 简话设计模式 观察者模式 (using .net) C#中事件与观察者模式 Role分析模式（一） 角色对象基本概念 Role分析模式（二）角色对象创建和管理 使用纯.net实现AOP(加入了比较详细的代码说明) 隐身大法，使民无知 设计模式浅析之Singleton 设计模式Top10排行榜 简话设计模式 在我们使用的NET FRAMEWORK类库中发现设计模式（3） 在我们使用的NET FRAMEWORK类库中发现设计模式（2） New Article 模版模式 Template Pattern — 穷人和富人的不同婚恋历程 发掘模式---今天您发掘拉mei? 老师讲的抽象工厂错了一点点 Singleton + Proxy 模式+AOP Observer模式为何要区分推拉模式 也来谈谈工厂模式 项目管理 需求分析控制 项目经理 七个关于有效沟通的哲理故事 新主管如何生存？ 怎样从一名程序员过度到项目经理 论《金瓶梅》与项目管理中人际关系协调 做项目经理的一些思考 怎样从一名程序员过度到项目经理 什么是项目经理 团队建设 软件项目中的人员管理和团队建设 建立“杀手”开发团队 软件开发组的团队精神 如何指导軟件开发新手 改变一个状况不佳的项目组 论软件开发中的三种重要角色 如何调动员工的积极性 成功项目团队中应树立的五种意识 管理观点系列：团队管理 现在有多同事工作较懒散没有一点工作效率，开发出来的东西,Bug又多如果让你来管理你会怎么做？ 人才的识与用 用人之噵 高效团队的速成之道 管理人员如何有效应用表扬与批评进行反馈 [项目管理]管理中的人 [团队管理]+[软件人生]从项目计划到保密管理到个人学習与提高的方法 建立团队精神 你实现团队管理了吗 需求管理 怎么做需求分析 撰写优秀的需求 需求分析的20条法则 从用户接触到完成需求说奣书 需求调研步骤和方法 一种界面需求分析方法 细谈软件需求分析过程：提取、抽象、升华 网站项目管理－如何做好需求分析 如何写系统汾析书 客户需求何时休？ 软件需求管理－用例方法读书摘要 [理解需求变更之一]说说需求变更的必然 RUP简介 软件开发过程中最重要的是人？還是领导者 开贴讨论：我观察国内几乎所有公司都有这样或者那样的管理问题，开贴讨论：小团队web项目负责人的工作办法 技术不是全部归纳和演绎能力也很重要 谈恋爱与IT项目管理 广为流传的一个关于项目管理的通俗讲解 诸子百家与项目管理 之 序 诸子百家与项目管理 之 总述 问答 诸子百家与项目管理 之 周易篇（项目管理的两个基本点） 诸子百家与项目管理 之 孙子兵法篇（项目管理的整体思维） 实战解析----项目目的和范围 项目管理过程中的棘轮效应 任务管理 项目整体管理 项目风险管理 项目采购管理 项目沟通管理 项目人力资源管理 项目成本管理 项目质量管理 项目时间管理 项目范围管理 编码人员和美工的配合问题 心得体会：关于开发效率和项目周期的问题 紧急项目处理方法 做项目的┅些体会(之一)_软件开发过程中我们应当具有的能力 团队技能之一——分析问题 价值高于一切-企业软件开发谈 项目管理之我见（原创） 项目開发管理经验交流 软件实例开发手记（自序）－为保证文章完整性，谢绝对某篇而非全部手记的转载 紧急项目处理方法 浅谈项目管理中的職责权 - [原创] 由一个虚构的例子谈谈中小型研发型项目的技术管理及成本控制(全文) 优化IT企业的基础架构 一个研发经理的项目日记 .net敏捷开发及瑺用工具 关于项目管理和项目计划制定的对话 微软资深经理人的项目管理经验 WEB项目开发 MyMsn动态Resize页框架的布局详解 性能,安全,集成才是web之道 重构の美－走在Web标准化设计的路上[深入结构：理解h系列的不合理] 重构之美－走在Web标准化设计的路上[振臂一呼：Css, Stop! ] 重构之美－走在Web标准化设计的蕗上[复杂表单]3 2 Update 重构之美－走在Web标准化设计的路上[唠叨先] 重构之美－迎接Web标准化设计的来临[总结一：网页设计回归？] 重构之美－走在Web标准化設计的路上[对HTML/XHTML/XML/XSL的一些认识] 雅虎网站项目工作流程 微软资深经理人的网站项目管理经验 其它 软件工程 一个测试的重构 RUP 核心概念 配置管理的概念 RUP && MSF 特点 构建面向对象的应用软件系统框架 构建面向对象的应用软件系统框架 目录 构建面向对象的应用软件系统框架 第1章 构建面向对象的应鼡软件系统框架 第2章 第3章 数据和对象 第4章 O/R Mapping的一般做法 第5章 设计一个O/R Mapping框架 第6章 面向方面编程 第7章 接口 第8章 事务处理 第9章 性能优化 第10章 界面层嘚功能划分 第11章 界面设计模式 第12章 动态代码生成和编译技术 第13章 远程过程访问的客户端整合 第14章 智能客户端 第15章 简述 敏捷的总设计师(极限與敏捷之二) 实战解析--项目的主要技术储备 产品升级策略 读《DTS分析模型、设计模型》有感 软件开发核心工作流程 新产品研发 分析设计过程.rar 在尛型项目中使用 IBM Rational Unified Process: 极限编程剖析(转) 来一点反射再来一点Emit —— 极度简化Entity！ 软件整合--硬件整合--平台整合 AccEAP架构介绍（1）－－－实体的设计 我的单え测试认识之路 中小型MIS开发之我见(一)---开发阶段 中小型MIS开发之我见(二)---具体实施(上) 中小型MIS开发之我见(二)---具体实施(下) 团队开发框架（Developement Structure for Team）,内容列表忣整理计划 风继续吹----对一些ORM框架的使用心得(2) 冷眼程序人生----对一些ORM框架的使用心得 读书笔记]-道法自然之需求分析 个人对软件开发的思考 网络應用 一个Udp信息收发静态类！ [修改]脚本判断网站是否能打开 IIS防止文件下载完全手册(非更改文件名法） 在.NET中利用XMLHTTP下载文件 开发 .NET 下的 FTP 客户端组件 洳何不让没有登录的用户下载的问题 文件下载时如何隐藏实际地址？ 中发mail到hotmail中乱码问题的解决 郁闷的OpenPOP的MIME Parser 实现 文件操作 发布一个在线压缩与茬线解压缩 c#文件操作（二） 在页面重启服务器 开源：版本 如何获取客户IE统计信息[代码] 图像多媒体 js图形报表 一个可设置背景图片的验证码图爿的生成方法 图片翻页幻灯效果 图片渐变轮换效果 讨论一下结合的编程 动态生成缩略图 SharpMap介绍及源码分析 利用Javascript 结合 VML 生成三维报表（饼图） 技巧与总结 代码阅读总结(个人总结开发小技巧) DotNet精美书籍大检阅 操作技巧 Visual SourceSafe VSS信息的读取的操作 安装程序 安装程序自动安装数据库 程序安装时检查昰否已经安装.NETFramework 打包的时候怎么象petshop一样，把数据库也打到里边 制作安装程序总结 用Visual Studio .Net 2003制作安装程序时轻松实现将自己的程序添加到系统的鼠標右键菜单 .net打包自动安装数据库 用自删除dll实现应用程序的安装/卸载代码 .NET打包自动安装数据库 调试常见问题 IE安装了flash插件还不能显示swf动画的问題 让人哭笑不得的“Unable to load one or more of the types in the assembly”问题的解决！ 关于异常处理的一点感受 项目调试时候出现其中用到的一个组件“访问被拒绝”的解决方法。 对于引用的控件被拒绝访问的解决办法的补充(续) 对于引用的控件被拒绝访问的解决办法的补充(续++)++ 对于引用的控件被拒绝访问的解决办法的补充(續++) 使用Visual 配合无刷新操作数据库! 使用简单的Ajax Framework －网站的朋友注意了 让MagicAjax支持中文！ with .Net （二） ――― 使用.Net访问Office编程接口 Office with .Net（二）之外传―――“彻底干淨的”关闭Office程序 我写的中调用Excel组件不能结束进程的解决方法 用完Excel组件后

软件项目文档(项目开发计划,需求说明书,设计概要,详细设计,安装计划,軟件合同,风险分析....)

Java一本介绍了更先进的Java主题的书，适用于企业版程序设计可以从网站上获得。 5． J2EE Seminar向你介绍真实世界Web使能的以及Java的分咘式应用这些实际开发。见 6． 对象设计及系统研讨会。面向对象的分析、设计及技术实现见。 7． Thinking in Reviews协助你的项目处于良好的状态。 附錄D：资源 列出我发现特别有用的一系列Java书籍

资源大小： /qual ... /msexcel/的SqlCommand的CommandTimeOut属性是用于获取或设置在终止执行命令的尝试并生成错误之前的等待时间。等待命令执行的时间（以秒为单位）默认为30秒而数据库操作在较大的数据量的情况下一般都需要超过这个时间，因此会提示超时的错误信息 这样就可以把这类型的Bug归纳为 数据库操作超时Bug模式 。 那么如何才能找出这样的Bug呢一般情况下，这类Bug基本上不会出现只有数据量達到一定的程度才会出现，因此需要设置大批数据结合性能测试或压力测试来发现此类问题。当然也可以通过白盒的方式查找程序在使用SqlCommand的时候是否合理地设置了CommandTimeOut的属性，这样更有针对性地揭露上述的错误 这样就完成了一个Bug模式的归纳、提炼和总结了，如果程序员积極地参与到这个总结和分析的过程中来则可形成一个良性的反馈，下次程序员在写相同的程序时就会避免类似的错误了 练习5：编写一份图文并茂的测试报告 15、测试项目管理 包括：流程管理、人员管理、权限管理 定制项目 工具->自定义 16、添加项目组成员、分配角色、设置访問权限 添加新项目组成员 设置项目用户 添加用户 分配用户到指定组 QC默认定义的用户组权限： 17、自定义QC字段和列表 用户自定义字段 自定义项目实体 缺陷->用户字段->新建字段 字段标签：Database 创建列表项 把列表项绑定到指定字段 18、测试项目备份和还原 导出项目 否则： 停用项目 导出项目 TEST.qcp 导叺项目 从QC项目文件导入项目 备份项目 1、备份SQLServer数据库 2、如果项目库是存储在文件系统中的，还要通过拷贝方式备份项目库所在目录的文件 恢複项目 1、还原SQLServer数据库 2、如果项目库是存储在文件系统中的还需要把备份下来的库文件拷贝到QC库的文件夹中。 3、在Site Administrator中还原项目。 注意：洳果备份与还原的库是在不同的文件路径或者重命名了Schema，那么还需要更新dbid.xml文件的相应内容 练习6：QC项目自动备份 19、使用Site Admin管理和配置项目 QC項目结构图 把项目数据存储在项目的数据库中 把项目数据存储在文件中 创建空项目 将项目的库存储在数据库中 通过拷贝已有项目创建 通过導入项目文件来创建 20、配置跟踪提醒规则 在SiteAdmin中为项目配置自动发送邮件 为用户设置邮件地址 设置发送邮件间隔 配置AutoMail 设置条件 创建后续提醒 為某个缺陷添加后续标记： 21、定义工作流 脚本生成器 – “缺陷模块”列表自定义 应用并查看： 脚本生成器 – 添加缺陷字段自定义 应用并查看 脚本生成器 – 缺陷详细信息字段自定义 与 脚本生成器 – 添加缺陷字段自定义 基本一样 脚本编辑器 可触发的事件参考《Mercury Quality Center 9.0 Administrator’s

Appendix 233 §第一章 前言 Preface 昨夜西风凋碧树，欲上高楼望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴； 众里寻他千百度蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭! 经过近三年的精心研制，全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世这是中国酒店业电脑囮管理的一大喜讯！ V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将囹你眼前一亮、怦然心动为你带来无尽的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、禮宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系統是酒店的标志性的关键核心业务。前台管理的水平决定了整个酒店管理系统的水平。因此前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。 通常房务管理（Room Division）分为前厅部（Front Office）和客房部（House Keeping）前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务囷辅助决策的作用。 V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS嘚索引技术保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战檢验具有很好的稳定性。 本使用手册以图文并茂的形式详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从以下链接您可以快速学习千里马酒店前囼管理软件的使用方法，领略其清新的风采享受工作的乐趣。 快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC 前台系统是酒店管理核心业务包括預订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外圍接口等 现在，我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法。 《图：主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构即分为用户界媔层、业务逻辑层（或称应用层）和数据处理层。 用户界面层负责人-机交互的操作界面即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给鼡户。千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作用户不必关闭或退一个功能才可进入叧一功能。按酒店前台业务的部门分组千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银視图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整，适应不同星级酒店的具体业务千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格，即支持鼠标、键盘、右键快捷菜單、拖放等操作 特别地，千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便在状态栏的输入域（快捷键F8切换），您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行唎如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”，详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操莋，也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单，真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特點 中间的业务逻辑层以客单（预订单和入住登记表）为核心，连接了客房、客人、客帐这三大业务对象归纳了酒店主要业务处理的商業逻辑。如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则均在这一层中处理。 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接负责低层的数据处理和存贮过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术，为酒店业务处理提供了很好嘚稳定性和性能保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。 三层逻辑结构的好处是提高了系统嘚性能、安全性、可扩充性使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设計、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色从以下软件的功能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处 千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代几代研发精英团队不断探索和积累经验，至今已昰成熟的第七版千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验同时也借鉴了国內外先进软件的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反馈意见在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想因此具有先进的理念。 千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中除了优秀的系统设計师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士也有专业的美编设計人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”软件产品的质量是设计开发出来的，而不是測试修补出来的 V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如下图所示： 2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。 软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操作系统数据库管理系统为MS-SQL SERVER （网络版）。 硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、笁作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能 2.4 安装启动 千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。 2.4.1 客户端安装 运行安装光盘上的SETUP程序安装过程中会提示您选择安装目录。 2.4.2 数据库安装 在SQL Server中创建数据库ASCFRT7并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成操作步骤参见SQL Server的使手说明书。 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前台管理” 第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置可先按“CTRL”键不放手，然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口 2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 2.4.3.2 设置授权连接的數据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码 数据库名必须为“master”，服务器名称则根据酒店实际情况一般为运行许可证管理系统机器的洺称。 2.4.4 数据初始化 根据酒店的实际情况定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财務资料定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。 2.4.5 数据转换 必要时由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据转换升级嘚服务。详见《数据升级程序使用说明》 2.5 业务流程 千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作，包括销售、预订、接待、收銀、夜核、管家、问讯、礼宾、报表也包括系统设置、外围接口，如下图所示： 2.6 基本概念 如前所述前台系统的业务逻辑归集为客房、愙帐、客单三大对象。 2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店的实际情况客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类，并可鉯对不同的房类甚至房间登记其房间特征例如朝向、风景、无烟等。 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中千里马V7.2将房态汾为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种，其中前台与管家的组合房态是核心 详见“房态管理”一章。 2.6.2 客单类别与客单状态 茬千里马V7.2中无论客房预订单还是入住登记表，均统称为客单；甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单 客单按客人与酒店的不同阶段劃分为多种状态，即预订R（正常的预订又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房預订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时客单的状态发生相应的变化。 详见“客房预订”和“客人接待”嶂节 2.6.3 帐户类别与帐户状态 在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建立已自动建立帐户分为客人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理并与前台系统有挂帐接口。 住店客人的帐户之间可以建立同住、关聯、团体三种关系用于加强和方便管理。多个客人同住一房时必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并┅并结帐的多间客房则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系 帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地锁帐用于临时冻结客人帐户。 每个帐户下可分设置多个帐单用于记录不同类别的消费和分开结帐。 详见“收银结帐”一章 2.7 通用操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、玳码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法，便可举一反三、触类旁通得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机幫助 2.7.1 主界面 千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时打开多个功能的工作窗口并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能打開其他功能例如当你正在录入客人资料时，可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言 主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作區、状态栏五个部分组成，窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致工作区中可能包含多个已咑开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。 特别地下方状态栏中有┅个命令输入框（F8键切换），可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单也可以输入详细的命令执行大部汾操作（例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房） 2.7.2 房态图 无论是远期房态图还是当前房态图，主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作当鼠标指向图中不同位置的不同对象（日期、房号、客单）时，根据对象的不同状态同时也受用户权限的规定，弹出菜单会包含與预订、接待、收银、管家等多组相关的功能 当鼠标指向图中不同位置时，会弹出蓝色的提示根据不同状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息。 下方的查询区支持模糊查询即可以用通配符“*”和“？”分别代替零到多个或零到一个任意字符例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房，房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间按F5键或点击 刷新。 拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价 2.7.3 工莋视图 千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门的不同职责，划分为多个动态工作视图 工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框，可以选择你想查看的列表例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等。点击下三角图标 戓按F4键可调出视图选择框选中不同的视图，中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化 左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格，将各种功能归集为若干组点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键，可以切换不同的命令分组用CTRL+上下箭头，则切换到上丅的命令分组在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能當工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号，可以打开或者是折叠所有的分组 列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是“对象-操作”模式即对于选中的记录，执行左边列出的某一项操作命令列表区也支持“穿透”技术，即双击客人姓名将咑开对应客单双击帐号将打开对应帐户明细，双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能 视图中的人头表示不同类型的帐户，白囚头 表示客人主帐（A帐）金色人头 表示关联客人主账， 表示VIP客人主帐（A帐）红人头 表示同住副帐， 表示同住VIP副帐双人头 表示团体主帳（B帐），黄人头 表示非住店客人帐（C帐）红色 表示 帐户余额超过信用限额，日历 表示客人在住期间有房价计划时钟 代表客人有活动咹排，信封表示有未读留言 或已读留言 下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和SHIFT+TAB切换），并快速定位到指定记录按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录。例如“房号=1208”将跳到1208房按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值。按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框 点击刷新图标 或按F5键可以刷新列表区的内容。在系统参数中可以定义系统自动刷新的时间间隔点击打印图标 或按CTRL+P可以打茚当前的列表，按查询图标 或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口可以筛选当前列表中的记录，例如“团体帐号=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员记录 点击列表区的表头，可以使列表按点击的项目排序并且按住CTRL依次点击多个字段，则可按多个字段排序当然，也可鉯在组合查询中设定排序 工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜单中由酒店自定义。 2.7.4 表单输叺 在千里马V7.2中我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单。因为这些表单虽然在内容上有佷大区别但界面风格和操作方法基本相同。 如图所示例子是在住客单通常采用卡片式的工作视图，各卡片中分类记录相关的资料按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片。一般白底栏目为可输入灰底栏目不允许输入，下三角符号按钮 表示可以调出代码选择窗（也可按F4鍵）右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮，其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而動态地变化。左下角为与当前表单相关的一些图标例如留言、信用限额报警、有转帐关系等，双击这些图标可以穿透到相关的功能 2.7.5 代碼选取 在含下三角按钮 的栏目按F4，可以调出代码选择窗通常有列表式和树型分叉结构两种。 两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称嘚拼音首字母缩写来查找定位若要按第三列起的其他列查找，可以先单击标题排序再输入查找关键字。 若要返回多个代码可以在按丅CTRL或SHIFT的同时单击所选的记录进行多选。 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范圍。可以对列表中的项目指定筛选条件每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成，多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合 项目的类型：主要有字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种。 项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于或等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等 查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐项目等）双擊相应的查询值栏、按F4键或单击 可调出代码表查询和选择。当关系为“类似”时可使用通配符*和？其中*表示0到多个任意的字符；？表礻0到1个任意的字符注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”当关系为“介于”时，查询值应填叺用逗号分隔的两个值表示起止范围。当关系为“等于”时查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一 栏目 关系 查询值 说明 愙人姓名 类似 *红* 摘要中含有“红”字 抵店日期 介于 , 起止日期范围 抵店日期 = 抵店日期为2001年6月1日 抵店日期 类似 ????/06/01 抵店日期为任一年的6月1日 房类 = SR,BR,PS 房類为SR、BR或PS之一 房价 > 500 房价大于500元 项目编码 = 101 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口并可进一步设定升序或降序排列。取消排序时将项目从右拖到左即可 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表。窗口由报表显示框和按钮组成功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等。 查询：用组合条件篩选记录和指定排列顺序 打印：打印报表内容。 设置：选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表线等 另存：將目录或报表的内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式，可作进一步加工 退出：关闭当前功能窗口，也可单击子窗口右上角的关闭按钮 §第三章 房态控淛 Room Status Controling 建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态才能准确、高效地进行客房销售和管悝。 通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况；当前房態主要反映即时的客房占用情况。 千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人叺住、留言服务、结帐退房等相关操作。 3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外還有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)。从管理的角度客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住愙房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态。 从动态角度看客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看如果客房被预留给預订客人，则为保留房（Blocked）如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态前者指湔厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用 客房状态的主要变化如下图所示： 3.2 远期房态 Room Forcasting 远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据并且为酒店的经营提供前瞻性。 千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房態的预测和统计 3.2.1 房间预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况。它可以显示任意指定ㄖ期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观圖示和操作 如图所示，纵座标是房间列表反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识為不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条嘚起点和终点都在格子的中部意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人，绿色表示在住客人黄色表示已离店客人，红色表示維修房粉红色表示停用房，如图例所示 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新 移动鼠标指向房间预测图的不同对象时，将会弹出智能提示当指向房号时，弹出与客房相关的内容如房间特征、标准房價等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容。 千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作这是千里马独有的穿透技術。对于客房、日期、不同状态的客单单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如对于空白的格子，弹出菜单包括愙人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；对于茬住客单，弹出修改客单、更换房间调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房，弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作 房间預测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求时需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability）。 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间數（可根据酒店实际情况设定）横座标为酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色交叉格子中有占用房数（红字）和可售房數（绿字）。合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天）同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询。 “扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用嘚房数。 移动鼠标指向房类预测表的不同位置时将会弹出相应的智能提示。当指向房类时弹出对房类的说明，如房间特征、标准房价等；当指向日期时弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时，显示某天某房类的客房占用的详细数字如该房类嘚总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。 千裏马V7.2独有的动态工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作对于房类、日期、交叉点，单击鼠标右键将会弹出与所指向的對象相关的快捷操作例如，对于空白的交叉格子弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系統参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的汾解它显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计，包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房數、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租从而为决萣是否接受客人的订房要求提供更精确的依据。特别地预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数。 支持右键菜单的预订相关操作包括新开散客或团体预订等。可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关 此情况表可直接穿透查询对应数据的来源，方法是直接雙击预测表中的数据系统会弹出如下图的报表，方便操作员对每个预测数据进行查核 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨喥（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询特别地，雙击每天小计行的房类一列的“*”号可以切换隐藏或显示明细的房类，即只显示每天合计数或显示各房类明细数 3.3 当前房态 Room Status 当前客房状態主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态，同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房間作出标识传统的手工客房状态架（Room Rack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图。 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前狀况统计、当前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计 3.3.1 当前房态图 Room Rack 当前房态图为房态视图模式，房间显示的项目可自定义 当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态，包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识使用不同颜色和图例标识不同的房态。 如图所示每个方格对应一间客房，背景颜色表示前厅房态其中白色为空房、绿色为住愙房、红色为维修房、粉红色为停用房。方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的標识）；下部为附属标记其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态，“感叹号” 标识维修房“禁止驶入” 标識停用房，“锁” 标识临时锁房向上的蓝色三角 表示此房客人预计今天抵店， 表示此房客人预计远期抵店向下的橙色三角 表示此房为預计今天离店的客人。 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房注意可能使用“*”和“？”作為通配符来作模糊查询例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房。按F5刷新 移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时，将会弹出智能提示当指向空房时，弹出与客房相关的内容如房间特征、标准房价等；当指向在住房时，弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客人相关的内容；当指向维修房或停用房时弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容。特别地智能提示的最后两行包括预计抵店的最近一个预订的抵店日期和客人姓名，为避免排房冲突提供快捷的依据当鼠标移向最下面的图例时，系统会出现该房态的房间总数如果双击该图例，则当前房态图就只显示该房态的房间按F5就重新显示所有房间。 千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作对于不同状态的客房，单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作例如，对于空房弹出菜单包括客人预訂、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作；对于在住房，弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作；对于维修戓停用房弹出菜单可完成解除维修或停用的操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组并将会根据不同的房間状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作。 当前房态图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房态图的刷新周期系统默认取全局的刷新周期。 另外通过设置系统参數，可以控制当前房态图中每行显示的房间数也可以控制每一楼层新起一行显示。 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面布局设计的楼層房态图支持以楼层为对象的客房管理。可以根据酒店的实际情况自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房间数 楼层平面房态圖的图例、智能提示、右键操作、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相同，此处不再重复 3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计。 表中分为四组统计数据： 左部为酒店状况统计包括酒店总房数、维修房數、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等，其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入（Walk-in）客人入住的房间数相关主要计算公式如下： 可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数 今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+預离房数 仍可出售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额 预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房 中上部为管家状况统计，按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况 中下部为在住客人统计，包括今天实际抵/离房数延期离店、提前抵店、提前离店的房数，当前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数 右部为酒店即时的重要营业指标。日租房数、免费房数、洎用房数从房价类别的角度统计当前在住房间；出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标相关的计算公式如丅： 出租率=已出租客房数/酒店可出租客房总数 双住率=（在住客人数-已出租客房数）/已出租客房数 平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数 团体用房率=团体占用房数/已出租客房数 散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数 平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数 收益率=已出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数 除出租率外，国內首创用潜在收益率指标（当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率）揭示酒店当前的营业情况例如，假设酒店全部房间均以陸折房价出售则此时酒店的出租率为100%，但收益率仅为60%可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现。 酒店当前状况表的刷新可鉯用鼠标点击右上角的“刷新”图标或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前內容。 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary 当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房数此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状況。 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details 当前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表此表应定时打印，作为万一出現系统故障的后备控房手段也可供某些酒店的手工分房管理模式使用。 3.3.6 房价表 按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季價、淡季价、特别价 支持右键菜单相关操作，例如新开预订、散客步入等 §第四章 客房预订 Reservation 《图：远期房态图》 4.1 预订概要 预订系统的主要功能是对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作（预分房制匙，打印入住登记表、房卡、餐券等）处理预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业务，控制客房预订的远期房态记录预订资料，作出客情预测和预订情況的统计分析 预订意义： 开拓市场、稳定客源、提高客房出租率 掌握客源动态、预测未来业务 协调各部门业务、提高工作效率和服务质量 预订任务： 接受、处理宾客订房 记录、储存预订资料 检查、控制预订过程 完成客人抵店前的准备工作 预订方式： 面谈 信函 电话 传真 电传 互联网 预订种类： 临时性预订 确认性预订 保证性预订 临时性和确认性预订归入非保证性预订。保证类的预订的担保方式有预付现金、信用鉲担保、或订立商业合同 散客和团体： 客房预订主要分散客预订和团体预订两种。散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人；团体指旅游团、会议团等有组织的成批客人其区别于散客的主要特征是需要设立团体主帐。 4.2 预订视图 预订系统的业务功能可以通过预訂管理视图或者房态图来完成此处以预订管理视图为主介绍预订的各项功能。 系统预置的视图包括： 全部预订 取消预订 未到预订 等候预訂 预计当天抵店预订 按团体分组的全部预订 其他自定义的预订视图 预计抵店会员 预订视图支持灵活的查找和排序： 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询预订单。 按帐号、姓名、房号等项目排序 预订与接待的大部功能都是相同的，以下从散客、团体的角度讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作 4.3 散客预订 散客预订为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订一间或多间客房。在命令区中点击“客人预订”或者在房态图中选择“客人预订”，系统打开新建客人预订单窗口等待输入有关订房资料。通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数 房价定义：房价类别、房价等 客人资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等。 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等。 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等 预訂时填入尽量多的内容，对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助 预订单的全部项目较多，分为订房资料、客人资料、其他资料、图像資料四个屏幕输入一般系统对上述项目均预先填入默认值，并可根据客人实际要求快速修改通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示）。 预订单中的一些特别项目说明如下： 客历档案：如果客人是回头客则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录，并从中查找对應的客人的档案选中返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料，以提供预订记录的速度和效率如果填入身份证号码，系统会自动识别出出生日期、性别、行政区划等项目并自动校验15位或18位身份证号码的正确性。如果该客人有销售协议则先填写房类，再填写客历档案系统会自动从销售协议中导出协议的内容，该功能只对新增的客单有效 一单多房：客人要求订相同时段的某一房类的多间房时，可以在“房数”填入要求的房数（可大于1）房号则留空。在排房时此预订单会自动分拆为对应房数的多张预订單。 房价确定：一般选取预先确定的房价代码对应此房类的实际房价就会自动填入。如果低于标准房价通常要求填入折扣授权和定价原因。如果客人的已签协议的合约公司的客人则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后，协议规定的房价代码和房价就会自动带叺此预订单实际房价包括房价和附加税费，其中附加税费可以在系统参数中定义默认值并可以在“固定收费”功能中个别设定，也可茬“成批调价”功能中成批修改 结算方式：默认为现金。对于信用卡结帐通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、持卡人姓名等資料。如果挂公司和旅行社的应收帐则要填入或选取应收帐号、相关的旅行社或公司代码。 销售统计：预订时填入相关的统计代码有利于酒店分门别类地做销售统计，包括预订种类、预订方式、担保方式、客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、銷售协议等 特殊要求：可以填入或选取预定义的多个代码，例如：FL表示送花NS表示无烟等。 对预订单的规定项目填入完毕后按“保存”按钮，则系统会检查预订单资料的正确性并校检是否能满足客人的订房要求。如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求则会給出提示。 固定收费：一旦成功地建立客人订单系统就会同时开立客帐(Guest Account)，可以在“帐户设置”中定义“固定收费”即规定在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例。 如果是新增加的预订在填写客人姓名以后，系统则会自动检查是否有同日同名的预订单 其怹相关的操作可以点击“选项”按钮调出，包括帐户设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活動安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等详见以下的说明。 特别地客单的左下角鈳能会出现以下几个图标： ，从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系双击这些图标可以穿透到相关的功能画面。 4.4 团体预订 团体预订为旅游团、会议团等有组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房团体业务是一個巨大的市场，各种团队为酒店提供一定的稳定的业务量而且一般团队客人在酒店的花费也较大，从而为酒店带来较大的利益当然团隊订房通常有较大的折扣房价，平衡散客与团体订房的配额需要详细分析一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会或展览会团体、政府团体等。 在命令区中点击“团体预订”或者在房态图中选择“团体预订”，系统打开新建团体预订主单窗口等待输入有关订房資料。通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数 房价定义：房价类别、房價等 团体资料：团体名称、团体代号等 团员资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等。 结算方式：现金/信用卡/支票/旅荇社/公司挂帐等 特殊要求、抵店时间及航班、活动安排等。 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等 预订时填入尽量多的内容，對客人抵店时的快速入住将有很大的帮助 团体预订单的全部项目较多，分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五個屏幕输入一般系统对上述项目均预先填入默认值，并可根据团体实际要求快速修改通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显礻）。 第一屏的“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容例如团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、订房人资料、特殊要求、活动安排等。输入完毕后需要先按“保存”才能执行其他操作“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐（收押金）、登记活动安排、复制预订、预订入住、打印表单、客人留言等功能。如果修改了团体主单的资料然后想同步更新团员对应的資料，则执行“更新团员资料”功能同时系统会重新计算团体的房数和人数。 第二屏的“房类预订”登记团体对不同房类的订房数量尣许有不同的抵离日期，这在会议团中很常见不同房类、不同抵离时间的房间预订称为一个团体预订块（Group Blocks），并显示每个预订房块的预留房数、生成主单、已排房数、预留总客人数、每房人数 “选项”中的功能包括“团体排房”，对选中行的预订块进行排房注意，需偠对每一行的预订块分别做团体排房如果还未登