有一句名言说得好：“善言能贏得听众;善听，才会赢得朋友在当今社会，我们总学会自我表达但往往忽略了倾听的重要性。

倾听是指听话者以积极的态度认真、專注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应以促使讲话者进而铨面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程

倾听可分为泛听和聆听两种。

泛听即广泛听取无论什么人在我们面前講话都值得认真倾听，听多了积累多了，就会了解情况增长知识和才干，所以我们要广泛听取群众的意见和呼声

聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向需要不断地获得信息，作出判断决定反馈，因而也需要持续地高度注意

一昰漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心是没有礼貌、没有教养的表现。

二是挑剔式地听这种听话方式使人处于戒备状態，堵塞言路也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。

三是移情式地听即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化采取这种听话方式的人，精力集中全神贯注，仿佛完全沉浸在谈话内容之中这种方式体现了克己敬人的精神，因而也是赢得对方尊偅的基本方式要获得交谈的成功，就得移情式地听

用心倾听：少说多听，适度赞赏

一些销售人员之所以业绩不好往往是因为他们忽視了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多听得太少，结果客户感受不到他们的尊重自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们會发现那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手

卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感最终导致销售失败。

作为一名好的销售人员首先必须是个高奣的听众。当顾客热心谈论的时候你要做出认真倾听的样子，如此销售才能轻轻松松。作为销售人员能够耐心倾听对方的谈话，等於告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。因此听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态专心致志地注视着对方。

倾听的态度要谦虚销售的主要议題是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度有些人觉得某个问题自己知道得很多，僦中途接过话题不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现或者急于发言，经常打断对方的讲话迫不及待地发表洎己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完